Missie
Wij werken aan een betrouwbare overheid die recht doet aan mensen.
Visie
Met ons toezicht willen we eraan bijdragen dat mensen krijgen waar ze recht op hebben, eenvoudig kunnen voldoen aan hun verplichtingen én daarbij fatsoenlijk worden behandeld als zij te maken hebben met belastingen, toeslagen en douanezaken.
We streven naar een overheid die bij alles wat zij doet zich ervan bewust is hoe dit voor mensen uitpakt. Dit vraagt in onze ogen om een overheid die zicht heeft op de ervaringen van burgers en bedrijven, bouwt aan begrijpelijke wet- en regelgeving die werkt voor mensen, handelt vanuit vertrouwen en oog heeft voor de mens. We vinden het belangrijk dat de overheid leert van fouten en dat zij inzichten gebruikt om in de toekomst anders en beter te handelen.
Onafhankelijk en reflectief toezicht vanuit burgerperspectief
We houden met een onafhankelijke blik en op een reflectieve manier toezicht op de publieke dienstverlening in de domeinen belastingen, toeslagen en douane. We kijken zowel in de leefwereld van mensen als in de systeemwereld van de overheid hoe overheidsprocessen uitwerken voor burgers en ondernemers (zie onderstaande figuur). De leefwereld van mensen staat altijd centraal in ons toezicht. We willen weten welke problemen zich voordoen als mensen te maken hebben met belastingen, toeslagen of met douanezaken. En we kijken of de overheid zelf let op wat de uitkomst is van haar processen en steeds zoekt naar mogelijkheden tot verbetering.
Voor ons betekent reflectief toezicht dat we vanuit het perspectief van burgers en ondernemers knelpunten, risico’s en kansen signaleren en agenderen. Door uitvoering, beleid en politiek een spiegel voor te houden, willen we de overheid stimuleren om zelf vroegtijdig te signaleren waar het misgaat of beter kan én dit aan te pakken. Met ons toezicht willen we beweging krijgen in vastzittende patronen. We geven geen boetes en leggen geen processen stil, maar jagen verandering aan door de risico’s en kansen die we zien in ons toezicht, onder de aandacht te brengen bij iedereen die verschil kan maken.
Werkwijze
We kijken in ons toezicht naar het hele proces, van totstandkoming van wetgeving tot en met de uitvoering, en de uitwerking daarvan op mensen. We onderzoeken waarom problemen zich (blijven) voordoen en proberen te ontdekken welke mogelijke oorzaken daaraan ten grondslag liggen. Dat doen we door in de samenleving en binnen de domeinen waarop wij toezicht houden gesprekken te voeren, stukken op te vragen, ter plaatse mee te kijken, te luisteren en goed door te vragen. Daarbij richten we ons op vier meerjarige aandachtsgebieden: (complexe) wet- en regelgeving, rechtsbescherming, organisatiecultuur en sturing. Deze vier onderwerpen zien we in al ons toezicht terugkomen en hiervoor hebben we specialistische kennis in huis.
Daarnaast richten we ons op onderwerpen die raken aan ons toezicht en waarvan we vinden dat die onze aandacht nodig hebben. We kunnen besluiten om (verdiepend) onderzoek te doen en we kunnen gebruikmaken van onderzoeken en bevindingen van anderen om onderwerpen te signaleren en agenderen. De problemen en oorzaken die we tegenkomen in ons toezicht, bespreken we met iedereen die voor verandering kan zorgen. Als we een toezichtactiviteit hebben afgerond, blijven we in gesprek over wat er met onze bevindingen en aanbevelingen wordt gedaan. Op die manier willen we bijdragen aan blijvende verbeteringen en een lerende overheid.
Onze inspectie in 90 seconden
De Belastingdienst, Toeslagen en de Douane...
zijn uitvoeringsdiensten die belangrijke taken uitvoeren voor ons allemaal.
En dus ook voor u.
Hoe zij dit doen, kan grote gevolgen hebben voor de mensen en bedrijven om wie het gaat.
Daarom is het heel belangrijk dat dit naar behoren gebeurt.
Maar wat als dit niet goed gaat? Wat gebeurt er dan?
Wij zijn de inspectie belastingen, toeslagen en douane.
Het is onze taak om erop toe te zien dat de overheid mensen en bedrijven fatsoenlijk behandelt...
zoals dat hoort in een rechtsstaat.
Als we signaleren dat er iets structureel fout gaat...
doen we onderzoek naar de knelpunten en kijken we naar onderliggende oorzaken.
Waar gaat het mis...
en wat kun je veranderen?
We willen dat de mens weer centraal staat.
Omdat we onafhankelijk zijn, kunnen we er zijn voor alle betrokkenen.
We onderzoeken dus niet alleen wat er goed of fout gaat, maar vooral waar het beter kan.
We kijken naar het héle proces...
van het opstellen van wetten en regels, tot en met de uitvoering in de praktijk.
Hiervoor gaan we ook in gesprek met medewerkers.
Vervolgens doen we aanbevelingen waarmee de diensten zelf verbeteringen kunnen doorvoeren.
De resultaten van zo'n onderzoek maken we altijd inzichtelijk en openbaar.
Wij willen bijdragen aan een overheid die uw vertrouwen weer waard is, een overheid waar u centraal staat.
Meer weten? www.inspectiebtd.nl
Geschiedenis
De directe aanleiding voor onze oprichting was het computersysteem Fraude Signalering Voorzieningen (FSV). In 2020 bleek dat FSV niet voldeed aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Later kwam daar de toeslagenaffaire bij.
Drie onafhankelijke deskundigen raadden na onderzoek aan om een inspectie op te richten. Dat schreven zij in hun rapport van 1 oktober 2020: Toezicht als tegenkracht. In januari 2022 is de inspectie officieel van start gegaan.
Inspectieraad en het meerjarenperspectief
Als rijksinspectie zijn we lid van de Inspectieraad. Dit is een samenwerkingsverband van alle rijksinspecties. Binnen dit samenwerkingsverband delen we onze inzichten en zoeken we actief de samenwerking op bij vraagstukken die raken aan ons toezicht. Meer informatie over de Inspectieraad vindt u hier.
De Inspectieraad heeft op 18 december 2024 het ‘Meerjarenperspectief Inspectieraad 2025-2029’ gepubliceerd. U vindt dit document op de website van de Inspectieraad.