Met onze onderzoeken werken we aan een betrouwbare overheid die recht doet aan mensen. We kijken zowel in de leefwereld van mensen als in de systeemwereld van de overheid hoe overheidsprocessen uitwerken voor burgers en ondernemers als zij te maken hebben met belastingen, toeslagen en douanezaken. Daarbij kijken we naar het hele proces, van totstandkoming van wetten en regels tot en met de uitvoering daarvan. We zijn onafhankelijk en transparant in onze agendering, onderzoeken en oordeelsvorming. We zijn toegankelijk voor burgers, ondernemers en medewerkers van het ministerie van Financiën en andere ministeries en stakeholders. Een belangrijk uitgangspunt bij ons werk is het stimuleren van het lerend vermogen van de diensten.
Onze werkwijze bij onderzoek
In het document 'Werkwijze Inspectie belastingen, toeslagen en douane' leest u wat u van ons kunt verwachten wanneer wij onderzoek doen. Zo staat bijvoorbeeld de manier waarop wij ons onderzoek uitvoeren beschreven, maar ook ons zogeheten 'interviewprotocol'. Dat zijn regels die beschrijven hoe we de interviews in onze onderzoeken uitvoeren en welke afspraken daarbij zijn gemaakt.