Veelgestelde vragen

Nee. De Inspectie belastingen, toeslagen en douane valt net als de Belastingdienst onder het ministerie van Financiën. Onze inspectie is een onafhankelijk onderdeel binnen dit ministerie die valt onder de zogenoemde ministeriële verantwoordelijkheid. De Belastingdienst is één van de organisaties die onder ons toezicht vallen.

We vallen onder het ministerie van Financiën, maar zijn onafhankelijk. We bepalen zelf hoe en welke onderzoeken we gaan doen. Alle resultaatverslagen worden compleet en direct door de minister naar de Eerste en Tweede Kamer gestuurd en staan ook op onze eigen site. We zijn volledig vrij in de besteding van ons budget en gaan over onze eigen communicatie. Verder is er speciaal voor gekozen om ons een plek in de Haase Hoftoren te geven in plaats van op het ministerie van Financiën.

In de 'Regeling taakuitoefening en bevoegdheden IBTD' vind je meer informatie over hoe onze onafhankelijkheid is vastgelegd.

Nee, klachten dien je in bij de desbetreffende organisatie. 

Als inspectie zijn we zelf wel continu in gesprek met burgers, bedrijven en andere organisaties die te maken hebben met de Belastingdienst, Toeslagen of Douane. Voor ons is het namelijk belangrijk om te weten tegen welke problemen burgers en bedrijven blijven aanlopen bij de diensten. Dit kan ons helpen om risico's of knelpunten in kaart te brengen.

We hebben een aantal aandachtsgebieden vastgesteld aan de hand van de vele gesprekken die we hebben gevoerd met burgers, bedrijven en andere betrokkenen. Deze vind je hier.

Bekijk ons werkprogramma 2025 voor meer informatie.

Nee. Wij proberen de vinger op de zere plek te leggen, maken dit zichtbaar en geven advies om dit te verbeteren. Daarna is het de verantwoordelijkheid van de uitvoeringsdiensten om daarmee aan de slag te gaan. Als dat niet leidt tot voldoende verbetering, dan is het aan de verantwoordelijke bewindspersonen om in te grijpen. Natuurlijk volgen we zelf de uitvoering van onze adviezen en zullen daar verslag over uitbrengen als er in onze ogen onvoldoende naar wordt geluisterd.

Via de pagina Onderzoeken vind je zowel lopende als afgeronde onderzoeken. 

Onze gegevens vind je op de contactpagina. 

Het is goed om te weten dat wij onderzoek doen naar structurele problemen en dat wij advies geven om die problemen op te lossen. Wij helpen dus niet bij individuele klachten.

Hoe je contact opneemt met de Belastingdienst of Toeslagen vind je op belastingdienst.nl/contact. Op de webpagina Contact op maat van de Belastingdienst vind je antwoorden op een aantal vragen al vinden. Vaak vind je hier ook een doorkiesnummer voor als je toch moet bellen.

Op de contactpagina van de Douane staan de contactmogelijkheden. Voor particulieren bestaat er ook de DouaneTelefoon: 0800 - 0143 (gratis). Ben je in het buitenland? Bel dan: +31 55 538 53 89.

Je schrijft onze naam met kleine letters om te benadrukken dat we toezien op de domeinen belastingen, toeslagen en douane en niet alleen op de drie diensten. We kijken namelijk naar het hele stelsel, van wetgeving tot en met uitvoering.