Het aanvraagproces van de Dienst Toeslagen
Verbetering van de dienstverlening staat hoog op de agenda bij Dienst Toeslagen (verder: Toeslagen). We willen weten hoe Toeslagen ervoor zorgt dat de dienstverlening aansluit bij de verwachtingen en behoeften van mensen. Om een goed beeld te krijgen, verdiepen we ons in het hele proces: van aanvragen van toeslagen, het doorgeven van wijzigingen, de definitieve toekenning, bezwaar & beroep en invordering.
In april 2025 hebben we de uitkomsten van ons onderzoek naar het invorderingsproces van Toeslagen gepubliceerd. Als mensen met een invordering van toeslagen te maken krijgen, kan dit ingrijpend zijn. Vandaar dat we eerst dit onderdeel hebben onderzocht. In de komende maanden onderzoeken we de fase van het aanvragen van toeslagen.