Aanvraag toeslagen: veel gaat doet maar de regels zijn te complex
We hebben onderzoek gedaan naar het aanvragen van toeslagen. Meer specifiek gaat het om de vraag hoe Dienst Toeslagen ervaringen van burgers ophaalt en die gebruikt voor verbetering in beleid en uitvoering. Veel gaat goed, Dienst Toeslagen heeft in haar dienstverlening steeds meer aandacht voor de positie van burgers en probeert goed aan te sluiten bij wat zij nodig hebben. Maar er zijn ook verbeterpunten. Voor een deel is Dienst Toeslagen hierbij zelf aan zet, voor een deel is het aan de politiek, met name waar het gaat om vereenvoudiging van de regels. De inspectie herhaalt haar oproep om tot een eenvoudiger stelsel te komen voor inkomensondersteuning.