Wij hebben de bevindingen gepubliceerd van ons onderzoek naar effectmeting bij de Belastingdienst. Met deze toezichtactiviteit wilden we inzichtelijk krijgen hoe de Belastingdienst de opbrengsten van het Programma Leiderschap en Cultuur (2020-2024) in kaart heeft gebracht.
Als reflectief toezichthouder kijken we niet alleen naar risico’s, maar ook naar de verbeteringen die de afgelopen jaren in gang zijn gezet bij de Belastingdienst, Dienst Toeslagen en de Douane om burgers en bedrijven een centrale plek te geven in hun werk.
Het kantoor van de Belastingdienst in Den Haag.
Programma Leiderschap en Cultuur
Van 2020 tot en met 2024 liep bij de Belastingdienst het Programma Leiderschap en Cultuur. Een van de doelen van dit programma was om te werken aan een opener en inclusievere cultuur, waarin burgers en bedrijven centraal staan. In november 2024 is dit programma geëindigd. Om inzicht te krijgen in de opbrengsten van het programma, zijn wij een toezichtactiviteit gestart en hebben wij de Belastingdienst een aantal vragen gesteld. We wilden weten hoe in kaart is gebracht of en in welke mate de initiatieven van het programma de gewenste cultuurverandering hebben opgeleverd. Daarnaast wilden we weten welke lessen de Belastingdienst uit het programma trekt en welke mogelijke vervolgacties er zijn.
Reflectieverslag
De beantwoording van de Belastingdienst leverde een aantal mooie inzichten en bruikbare reflecties op. In ons reflectieverslag ‘Inzicht in impact: reflectie op effectmeting Leiderschap en Cultuur bij de Belastingdienst’ hebben wij de belangrijkste bevindingen samengevat. Ook doen wij daarin een aantal aanbevelingen, waarover we graag met de Belastingdienst in gesprek gaan.
Vervolg
We zien dat er veel positieve acties, interventies en programma’s zijn om te werken aan een cultuur binnen de Belastingdienst die burgers en bedrijven centraal stelt. Een mooi vervolg is dat met de ontwikkeling van een afdeling Leiderschap en Cultuur het werken aan een opener en inclusievere cultuur, waarin burgers en bedrijven centraal staan, een vaste plek in de organisatie krijgt. We concluderen ook dat er binnen (en buiten) de Belastingdienst nog veel meer kennis beschikbaar is op het gebied van (effectmeting van) gedrag en cultuur die benut kan worden om in de toekomst opbrengsten van programma’s en interventies beter in kaart te brengen. Als inspectie denken wij daarin graag mee. De belangrijkste bevindingen naar aanleiding van deze toezichtactiviteit lees je in ons reflectieverslag ‘Inzicht in impact: reflectie op effectmeting Leiderschap en Cultuur bij de Belastingdienst’